نحن في قيام نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. وحرصًا منا على رضاكم، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة، وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو المخصصة حسب طلب العميل أو المشتراة ضمن عروض خاصة (ما لم تكن معيبة).
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب فقط.
3. آلية تقديم الطلب
- يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [email protected]
- أو +966508591621، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج.
- بعد الموافقة، سيتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن.
4. إجراءات الإرجاع
- يُسلم العميل المنتج إلى أقرب مكتب شحن معتمد على نفقته الخاصة، ويرسل إلينا رقم التتبع أو بوليصة الشحن.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
5. تكاليف الإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف الإرجاع بالكامل ما لم يكن المنتج معيبًا أو حدث الخطأ من طرفنا.
6. المنتجات المعيبة أو التالفة
- في حال استلام منتج معيب أو تالف، يُرجى التواصل خلال 7 أيام من الاستلام، وسنتحمل تكاليف الشحن كاملة.
7. رد المبالغ المالية
- تتم عملية الاسترداد خلال فترة من 1 إلى 28 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.
8. التواصل معنا
