سياسة الاسترجاع والإستبدال

نحن في قيام نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. وحرصًا منا على رضاكم، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة، وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو المخصصة حسب طلب العميل أو المشتراة ضمن عروض خاصة (ما لم تكن معيبة).

2. مدة الاسترجاع والاستبدال

3. آلية تقديم الطلب

4. إجراءات الإرجاع

يتم إنشاء طلب استرجاع من قبل المتجر ،وعلى العميل تسليم الشحنة الى مندوب شركة الشحن عمد تواصل المندوب معه ، ويتحمل العميل كامل رسوم شحن الإرجاع بالإضافة الى رسوم الشحن الأساسية للطلب حتى في حال كان الشحن مجانياً وقت الشراء .
في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط مثل تابي او تمارا يتم خصم نسبة ٦.٩٪؜ من إجمالي قيمة الطلب عند الإسترجاع ,وهي رسوم خدمات الدفع لأن العمولة غير مستردة من مزود الخدمة .
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة الشحن ورسوم مزود الخدمة ان وُجدت إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

5. تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع بالكامل ما لم يكن المنتج معيبًا أو حدث الخطأ من طرفنا.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال استلام منتج معيب أو تالف، يُرجى التواصل خلال 7 أيام من الاستلام، وسنتحمل تكاليف الشحن كاملة.

7. رد المبالغ المالية

تتم عملية الاسترداد خلال فترة من 1 إلى 28 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.

8. التواصل معنا

سياسة الاسترجاع والاستبدال